Consultance de terrain

Nous pensons que les prestations de conseils sont fréquemment mal calibrées : soit trop longues, soit pas assez.

Mobiliser les sciences sociales, pour faire une étude complète, va demander beaucoup de temps, souvent plus d'une année. C'est un temps que l'on ne donne pas aux consultants - qui maîtrisent trop rarement les sciences sociales par ailleurs.

À l'inverse, il n'est pas nécessaire de multiplier les réunions de concertation pendant 6 mois pour essayer de définir les besoins principaux et les orientations bénéfiques à une collectivité en matière de gestion de la relation aux usagers.

Rapide

Nous donnons rapidement (1 mois) à une collectivité des recommandations organisationnelles et des méthodes pour mettre en place une GRU adaptée à son contexte propre. Cela se concrétise dans des rapports (enjeux, objectifs, périmètre, ressources, planning, méthode) mais aussi et surtout dans des prototypes permettant à tous de discuter concrètement.

Méthodique

Nous apportons une vision et une expérience de 20 années de mise en place de solution de GRU dans des collectivités de toutes tailles. Nous organisons un nombre restreint de réunion avec les différents acteurs pour dresser un plan d'action adapté aux objectifs et aux ressources.

Nous organisons des ateliers de co-production avec les services instructeurs pour la mise en place de prototypes de services en ligne.

Simple

Nous prônons l'utilisation d'un langage clair : pas de bullshit bingo, pas de chaîne de valeur, de marketing équipe, de blockchain, de pitch ou de disrupter.
Notre langue possède suffisamment de mots simples et précis pour décrire ce qui doit être fait, nul besoin d'utiliser ce charabia - dans l'objectif unique de paraître plus savant.